⚠️ تنبيه هام جداً لجميع العملاء:
يرجى قراءة الشروط والضوابط بعناية قبل استلام الشحنة وسداد قيمتها؛ حيث يعتبر استلام الشحنة وسداد قيمتها للمندوب إقراراً وموافقة تامة من العميل على هذه الشروط.
1. شرط فتح التغليف (عدم قبول الاستبدال أو الاسترجاع نهائياً بعد الفتح)
لحماية جودة وسلامة المنتجات، نطبق شرطاً صارماً لا تهاون فيه:
❗ إذا تم فتح تغليف المنتج الخارجي (السلوفان، العبوة الأصلية، شريط الأمان اللاصق، أو فض الكرتونة) لأي سبب، فلا يمكن استبدال المنتج أو استرجاعه نهائياً تحت أي ظرف من الظروف.
2. حدوث أي عطل أو عيب بعد الاستخدام أو التشغيل
مسؤولية العميل الكاملة هي فحص ومطابقة الشحنة خارجياً أمام مندوب الشحن والتوصيل.
- في حال فتح المنتج وتجربته وحدوث أي عطل لاحق ناتج عن التشغيل أو سوء الاستخدام أو الاستهلاك، لا يتم قبول استرجاعه أو استبداله مطلقاً.
- المتجر غير مسؤول عن أي أضرار أو كسور أو أعطال تحدث للمنتج بعد مغادرة مندوب شركة الشحن.
3. مصاريف الشحن عند الاسترجاع (يتحملها العميل بالكامل)
في حال تمت الموافقة الاستثنائية من الإدارة على إرجاع أي منتج (بشرط بقائه في تغليفه الأصلي المغلق تماماً بحالته كما خرج من المخزن):
يتحمل العميل بالكامل كافة مصاريف وتكاليف الشحن ذهاباً وإياباً طبقاً للتسعيرة الرسمية لكل محافظة:
- محافظات القاهرة والجيزة: يتحمل العميل مصاريف الشحن بالكامل.
- محافظات الإسكندرية والوجه البحري والدلتا والقناة: يتحمل العميل مصاريف الشحن بالكامل.
- محافظات الصعيد والمحافظات الحدودية: يتحمل العميل مصاريف الشحن بالكامل بحسب تسعيرة شركة الشحن.
4. طريقة الدفع والمعاينة عند الاستلام
نحن نوفر خدمة الدفع نقداً عند الاستلام (Cash on Delivery) لتضمن حقك:
- يحق لك معاينة الشحنة من الخارج والتأكد من سلامة الطرد وعدد القطع أمام مندوب التوصيل قبل دفع المبلغ.
- إذا لم تكن الشحنة مطابقة للطلب خارجياً، يحق لك رفض الاستلام فوراً مع المندوب قبل دفع ثمن المنتج.
- بمجرد دفع المبلغ للمندوب واستلام الشحنة، يسقط حق رفض الاستلام وتخضع الشحنة لشروط عدم الاسترجاع بعد فتح التغليف الموضحة أعلاه.
هل لديك أي استفسار حول سياسة الشحن والطلبات؟
فريق خدمة العملاء متواجد للإجابة على استفساراتكم عبر البريد الإلكتروني الرسمي: Hellha.eg@gmail.com.