قناة الدعم الفني الرسمية والوحيدة
نقدم خدمات الدعم الفني ومتابعة الطلبات وحل الشكاوى حصرياً عبر البريد الإلكتروني الرسمي: Hellha.eg@gmail.com. فريق الدعم متواجد للرد على كافة الرسائل خلال 24 ساعة.
تتبع ومتابعة الشحنة
يمكنك متابعة خط سير طلبك ومعرفة هل هو "قيد التجهيز" أو "خرج مع مندوب الشحن" فوراً بكتابة كود الطلب المكون من 6 أرقام.
سياسة الاستبدال الصارمة
شرط عدم فتح التغليف: لا يمكن نهائياً استبدال أو استرجاع أي منتج إذا تم فتح غلاف المصنع الأصلي أو استخدامه.
• في حال أي استرجاع، يتحمل العميل مصاريف الشحن كاملة بحسب محافظته.
الدفع عند الاستلام والمعاينة
نوفر نظام الدفع عند الاستلام لجميع المحافظات. يحق للعميل معاينة الطرد الخارجي والتأكد من مطابقة بياناته ومحتواه قبل السداد للمندوب.
مواعيد ومناطق التوصيل
يتم شحن الطلبات وتوصيلها خلال 2 إلى 5 أيام عمل لجميع محافظات جمهورية مصر العربية حتى باب المنزل.
فتح تذكرة دعم فني مباشرة
إذا واجهتك أي مشكلة أو كان لديك استفسار عاجل، أرسل تذكرة دعم بالأسفل وستصل فوراً إلى إدارة المتجر (Hellha.eg@gmail.com):
✓ تم استلام تذكرة الدعم بنجاح!
تم إرسال تذكرتك إلى فريق الدعم عبر Hellha.eg@gmail.com، وسيقوم المشرف المختص بفحص الحالة والرد عليك خلال 24 ساعة.